在以人为本的管理理念下，齐鲁医院给患者带来的益处也是有目共睹，-明显的便是患者的医药费用负担压力得到了缓解。齐鲁医院心内科副主任黎莉教授常跟科里的医生们如此说道：“农村患者种一亩地一年就挣个二三百块钱，却可能因为你的疏忽，用了一支不该用的药，这一亩地就白种了。所以，用药一定要慎重！”
为减轻患者药费负担，齐鲁医院明确提出：“不惜减少医院收入，推进合理检查、合理用药、合理使用抗生素。医院对每个临床科室针对病人不同情况具体规定了药费比例。”医院建立了特殊抗菌药物使用申请、医生处方权限资格检查、临床药物筛选、临床药师参与查房等一系列制度并严格执行，-大限度地保证用药的经济性、合理性、重要性。开展处方点评，每月抽查100份门诊处方进行点评；实行药品、器械、耗材的统一招标采购，开展单品种用药总量监控，每季度对用药单项总量前10位的品种进行公示，首位淘汰；在微生物实验室配备全自动细菌鉴定仪器，提高抗菌药物临床合理应用水平。效率的提高推动了目标的实现，齐鲁医院副院长高海青介绍说：“几年下来，医院的药费收入比例明显下降。2005年是52% ，现在医疗用药降到了37% ，比以前降了10% 以上。”
齐鲁医院对“柔性服务”的追求，减少了之前常被忽略的患者需求的“盲区”。在齐鲁医院普外病房，可以看到每张病床床头都挂着一张小牌子，写着该病人的主治医师、住院医师、教授、护士长等都是谁。“这是给病人备忘的。病床资源共享以后，一个病房都可能有好几个医师主管，有的病人记不住。有了这小牌子，他们只要对对牌子和医生胸卡就能认准了。”普外科主任胡三元教授如此介绍。而为了保护病人隐私，医院还对诊室布局进行了合理化改良，对特殊疾病门诊室建立单独诊疗室；对绝大多数门诊检查床装了帘子。而且在门诊专门配置了一批不锈钢检查床，方格医用诊查床采用--不锈钢焊接而成，而且焊接处光滑均匀,受诊者在接受检查中不会受伤;采用高强度细木工床板,皮革包被30mm海绵，并且可以添加保护膜,清理起来简便易行；从各方面提高检查床的舒适度。门诊每天接收的病人不计其数,方格医用诊查床结实耐用、美观大方，受到了大家一致好评。为尽量让病人舒适就医，医院在门诊普遍设立了健康宣传栏、服务台、饮水桶、磁卡电话、轮椅等服务设施，并在院内开通了电瓶车供病人和家属免费乘用。
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